Unzufriedenheit mit dem Service oder der Servicequalität in einem Autohaus können Sie schriftlich äußern. Dazu müssen Sie ein Schadensschreiben mit einer klaren Darstellung aller Probleme erstellen, mit denen Sie konfrontiert waren. Eine solche Beschwerde muss an den Leiter des Arbeitsbereichs gerichtet werden, mit dem Sie unzufrieden waren.
Anleitung
Schritt 1
Nehmen wir an, Sie sind mit der Art und Weise, wie ein Auto verkauft wird, unzufrieden. In diesem Fall müssen Sie sich an den Leiter der Verkaufsabteilung (SOP) wenden. Wenn es sich bei dem Autohaus um mehrere Marken handelt, müssen Sie sich an den Leiter der Verkaufsabteilung einer bestimmten Automarke wenden. Wenn Sie eine Beschwerde über die Fahrzeugwartung im technischen Zentrum eines Autohauses haben, müssen Sie eine Beschwerde an den Produktionsleiter oder seinen Stellvertreter schreiben, wenn das Problem nicht global ist. Alle ernsten Fragen können mit dem Direktor des Autohauses geklärt werden. Aber denken Sie daran, dass es nicht einfach ist, ihn persönlich zu treffen. Der Regisseur entscheidet nur höchst umstrittene Momente, in denen das Autohaus wirklich falsch liegt. Geben Sie Ihr Antragsschreiben an die Rezeptionistin oder den Salonverwalter und warten Sie, bis dem Antrag eine Registrierungsnummer zugewiesen wird und Sie informieren.
Schritt 2
Der Anspruch muss begründet und keine Modeerscheinung von Ihnen sein. Nehmen wir an, Sie sind unzufrieden damit, dass Sie DAS schon lange machen. Sie können natürlich eine Beschwerde schreiben oder die Position des Salons eingeben - jeden Tag kommen Dutzende von Autos zur Reparatur und Wartung an, und die Fläche des Salons ist begrenzt. Erstens hat niemand einen Vorrang der Dienstleistung, es sei denn, bestimmte Bestimmungen sind durch die Vorschriften des Technischen Zentrums vorgeschrieben. Bei der Abgabe des Autos wird Ihnen nur der ungefähre Abschluss der Arbeiten mitgeteilt. Wenn Sie keine Beschwerden über die Arbeit selbst haben, können Sie nur einen Eintrag im Beschwerde- und Vorschlagsbuch hinterlassen. Die Händlerleitung liest immer Kundenbewertungen.
Schritt 3
Schwerwiegende Mängel des Autohauses unterliegen einem behördlichen Verfahren. So kommt es beispielsweise bei der Auslieferung des bestellten Autos zu einer großen Verzögerung. In diesem Fall haben Sie das Recht, eine Beschwerde zu schreiben und darauf hinzuweisen, dass Sie den Sicherheitswert des Autos übernehmen, wenn das Auto nicht rechtzeitig geliefert wird. In der Regel steht nach solchen Aussagen ein Auto oder es wird eine andere Option angeboten.
Schritt 4
Lesen Sie bei der Erstellung eines Schadenfalls die Vertragsbedingungen mit dem Autohaus sorgfältig durch. Vielleicht sind darin die auferlegten Leistungen oder deren Nichterfüllung angegeben und Sie haben es unterschrieben. Bewahren Sie bezahlte Quittungen und Rechnungen des Autohauses immer auf. Dies bestätigt die Erfüllung Ihrer Verpflichtungen. Dem Reklamationsschreiben können Rechnungskopien beigefügt werden.
